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          人民银行长沙中支:聚焦“征信为民”让维权更合规

          为深入践行“征信为民”理念,依法合规做好征信维权工作,今年以来,人行长沙中支积极落实维权工作主体责任,积极引导公众征信维权行为趋于理性,切实提升人民群众的安全感、获得感和满意度。

          该中支制定并下发《湖南省征信投诉办理工作流程》,为全省人民银行系统提供了较为详细的征信投诉办理操作指南。提升征信维权工作人员素质,鼓励有法律背景的同志参与该项工作,并通过举办培训、制度解读、答疑、案例分析等方式提升业务水平。为严格按照法定途径分类处理征信维权事件,该中支设立信访维权接待室进行接访,落实首问负责制、一次性告知、办理时限等要求,使用文明礼貌用语,积极、耐心与群众做好沟通解释,准确反映群众诉求,并及时追踪办理进程。对因疫情影响产生的异议、投诉,开辟绿色通道优先处理。今年以来,该中支对受理的异议、投诉、举报及来信来访事项均在规定时限内办理,办结率100%。

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